Gdy biletomat nie działa, a w pojeździe pojawili się kontrolerzy bilet można kupić bezpośrednio u nich (za normalny zapłacimy 5,60 zł, a za ulgowy 2,80 zł). Płacić można zarówno gotówką, jak i (w większości przypadków) kartą. Jeśli pasażer nie ma takiej kwoty lub karty przy sobie, otrzyma wezwanie do zapłaty dodatkowej, która zostanie anulowana, jeśli wpłaci 5,60 lub 2,80 w ciągu 7 dni. Jeśli tego nie zrobi, po upływie tygodnia opłata wyniesie 509,60 zł, czyli równoważność mandatu.
W przypadku wątpliwości (np. jeśli biletomat będzie chwilowo nieczynny, brakować będzie zasilania lub dostępu do sieci, a pasażer uzna to za awarię) przysługuje prawo do odwołania. Wówczas w systemie sprawdzona zostanie w historia pracy urządzenia. Jeśli potwierdzi się, że nie działało - opłata dodatkowa zostanie anulowana.
